Réponse : Pour passer une commande sur notre site, rien de plus simple :
- choisissez le produit en utilisant le moteur de recherche ou par l’intermédiaire des univers que nous vous proposons (Piscine, Détente, Maison, Jardin, Marque).
- choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier »,
- inscrivez votre code postal de livraison, vous êtes alors dirigé vers la boutique en ligne de votre magasin de proximité.
- une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider mon panier ».

Réponse : - Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier »
- Inscrivez votre code postal de livraison. Vous serez alors dirigé vers la boutique en ligne de votre magasin de proximité
- Validez votre panier et identifiez-vous avec votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisi lors de votre précédente commande.

Réponse : Vous avez besoin d’aide pour passer votre commande ? N’hésitez pas à contacter notre équipe au 0 805 09 40 09 (appel gratuit depuis un poste fixe).
Un conseiller enregistrera directement votre commande : pour cela il vous demandera votre numéro de carte bancaire, sa date de validité ainsi que le cryptogramme à 3 chiffres au dos de la carte.
Ces données sont saisies sur l’espace sécurisé d’ATOS pour régler votre commande et dès la validation du paiement, elles sont immédiatement effacées.

Réponse : Lors du processus de commande, après avoir validé votre panier, vous devez vous identifier. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien prévu à cet effet.
Un nouveau mot de passe est alors généré et celui-ci vous est envoyé sur votre adresse e-mail.

Réponse : Après avoir passé commande sur notre site, un e-mail vous est automatiquement envoyé avec un récapitulatif des produits achetés.
Si toutefois vous n’avez pas reçu ce mail, il a peut être malencontreusement été redirigé dans vos courriers indésirables...
Néanmoins, et si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre service clients qui vous renverra la confirmation de votre commande.

Réponse : Les produits que vous commandez vous sont expédiés directement depuis nos fournisseurs vers votre domicile.
La facture vous est adressée par votre magasin de proximité Hydro Sud Direct.
Si vous souhaitez un duplicata, contactez notre service clients qui transmettra votre demande au magasin concerné.

Réponse : Pour obtenir votre remise exceptionnelle, indiquez votre code dans la zone de saisie «Vous bénéficiez d’un code promotionnel ?» (en dessous du panier) et ce après avoir créé votre compte client et avant de valider votre commande.
Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « Recalculer» et la promotion sera directement appliquée au montant total de votre panier.

Réponse : Notre site internet et le paiement par carte bancaire sont entièrement sécurisés grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire ATOS. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
Aucune information bancaire vous concernant ne transite sur notre site, votre règlement en ligne est donc parfaitement protégé grâce à un système de cryptage du protocole SSL-Secure Socket Layer.

Réponse : Dans le cadre, par exemple, d’une commande de piscine dont le montant serait important, il est possible que votre paiement CB soit rejeté.
En effet, certaines banques bloquent le plafond des transactions CB sur Internet. Nous vous conseillons alors de passer commande en choisissant le mode de paiement « carte bancaire 3 fois différé » : votre commande sera traitée dès acceptation de votre règlement.

Consultez plus d’informations sur le paiement en plusieurs fois sur notre site.

Réponse : Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Dans le cadre d’un achat sur notre site supérieur à 150 euros et inférieur à 16000 euros, vous avez la possibilité de régler à votre rythme en 5, 10, 20 ou 30 mois en demandant un financement à notre partenaire Cetelem Presto.
Après avoir validé votre panier et choisi le règlement par financement, vous serez dirigé vers la page sécurisée de notre partenaire afin de renseigner les informations complémentaires.
Le dossier que vous recevrez est à renvoyer dans un délai maximum de 15 jours et un SMS vous sera adressé rapidement avec la réponse définitive pour l’offre préalable de crédit.
Nous vous conseillons alors de contacter notre service clients afin de vérifier les informations ainsi que le délai de livraison de votre commande.

Consultez plus d’informations sur le paiement par financement sur notre site.

Réponse : Une fois votre commande enregistrée et validée, nous vous envoyons un e-mail vous informant que votre commande est en cours de traitement. Par la suite votre commande est expédiée à votre domicile.
Si toutefois vous souhaitez avoir une information plus précise, vous pouvez contacter le service clients par téléphone ou par mail.
Dans le cadre d’un retrait du produit en magasin, votre magasin de proximité Hydro Sud Direct vous préviendra dès que votre commande sera disponible.

Réponse : Nous vous conseillons de contacter le service clients par téléphone - 0 805 09 40 09 (appel gratuit depuis un poste fixe) - ou par mail en indiquant le nom de l’article recherché.
Nos conseillers mettront tout en œuvre afin de trouver auprès de nos fournisseurs un produit identique ou équivalent.
Afin de faciliter cette recherche, pensez à nous communiquer un maximum d’éléments techniques sur le produit que vous souhaitez.

Réponse : Votre magasin Hydro Sud Direct peut prendre en charge l’installation totale ou la mise en service de vos équipements commandés.
Vous avez besoin d’une pièce détachée ? Vous souhaitez de l’aide pour la maintenance et/ou la réparation d’un équipement particulier : révision de votre robot, remplacement des pièces d’usure des appareils (sonde, cellule d’électrolyse…). Rendez-vous en magasin avec la pièce détachée ou téléphonez à nos techniciens au 0 805 09 40 09 (appel gratuit depuis un poste fixe).
Vous bénéficierez de conseils concernant le remplacement de la pièce, ou toute information qui serait nécessaire au bon fonctionnement des équipements de votre piscine ainsi que pour son entretien au fil des saisons.
Si vous le souhaitez, vous pouvez profiter de nos contrats de mise en service, d’entretien ou de dépannage, pour l’hivernage, l’estivage ou pour des visites régulières par exemple.

Réponse : Les produits de traitement de l’eau de la gamme Hydro Sud peuvent être livrés à domicile en France et en Belgique.

Pour les autres produits de traitement de l’eau, une livraison par votre magasin de proximité jusqu’à votre domicile peut éventuellement être envisagée, selon des conditions qui restent à définir au cas par cas et directement avec votre magasin. Il s’agit là d’un acte qui s’identifie à celui d’un client qui achète ses produits et qui les charge dans son véhicule.
En revanche, ces mêmes produits "chimiques" sont classés dans la catégorie des matières dangereuses ; leur acheminement par transporteur est assujetti à des conditions de sécurité draconiennes ! Les coûts générés sont répartis sur plusieurs tonnes de marchandises, sans quoi, le transport vaudrait plus cher que le produit…

Réponse : Ils vont dépendre essentiellement du produit qui vous intéresse.
Si vous commandez un produit standard, les frais de port vous sont offerts à partir de 250 euros TTC d’achat.
Si votre commande concerne un produit hors gabarit ou d’une pièce détachée, des frais de port seront ajoutés à votre panier d’achat. Un pictogramme spécifique est mentionné sur les fiches des produits concernés.
Le délai de livraison est mentionné sur chaque produit de notre site, n’hésitez pas à contacter notre équipe au 0 805 09 40 09 (appel gratuit depuis un poste fixe) pour toute question complémentaire.

Réponse : Dans ce cas, il faut contacter notre service clients au 0 805 09 40 09 (appel gratuit depuis un poste fixe) dès réception du produit et le laisser dans son emballage d’origine.
Nos conseillers vous expliqueront la procédure et vous aideront dans les démarches à effectuer.

Réponse : Si l’emballage est endommagé, vous devez impérativement ouvrir le colis devant le transporteur et indiquer les réserves sur le bon de livraison.
Si le produit lui-même est endommagé, vous devez refuser la livraison, un nouvel article vous sera alors expédié.
Dans le cadre d’une livraison normale et si le produit est défectueux, contactez notre service clients au 0 805 09 40 09 (appel gratuit depuis un poste fixe) dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Nos conseillers vous demanderont de leur envoyer photos et détails par mail afin d’engager une procédure S.A.V. auprès du fournisseur concerné.

Réponse : La plupart des produits présents sur Internet vous sont expédiés directement depuis le fabricant vers votre domicile.
Vous pouvez également choisir le retrait du produit dans votre magasin de proximité Hydro Sud Direct; ces derniers vous préviendront si le produit est disponible immédiatement ou le commanderont et vous le mettrons à disposition dans les délais annoncés sur la boutique en ligne.

INSCRIVEZ-VOUS À LA NEWSLETTER

Voir un exemple

• Infos pratiques
• Qui sommes-nous ?
• Mentions légales
• Questions fréquentes
• Première visite
• Service clients

Membre de la Fédération
des Professionnels de la Piscine

• Engagements
• De vrais pros de la piscine
• + de 100 magasins

• Prestations
• Construction
• Rénovation
• Installation
• S.A.V.
• Conseils

• Sites partenaires
• Hydro Sud Direct Belgique
• Hydro Sud Direct France
• Hydro Sud Direct España
• Hydrosud Ibérica
• Nos partenaires

Paiement sécurisé